若為顧客主動取消活動

 

一般體驗（不需要抽籤）

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• 體驗開始前 21 日：體驗費用將全額退款。

• 體驗開始前 14 日：退回體驗費用之 60%。

• 體驗開始前 7 日：退回體驗費用之 40%。

• 體驗開始前 5 日：退回體驗費用之 20%。

• 體驗開始前 3 日：體驗費用恕不退還。

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需要抽籤的體驗（登山為主，需要申請入園、抽山屋等） 

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• 體驗開始前 30 日：體驗費用將全額退款。

• 體驗開始前 21 日：退回體驗費用之 60%。

• 體驗開始前 14 日：退回體驗費用之 40%。

• 體驗開始前 7 日：退回體驗費用之 20%。

• 體驗開始前 3 日：體驗費用恕不退還。

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線上體驗

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• 線上體驗報名付款後，體驗費用恕不退還。
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若為體驗供應者取消活動

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• 體驗費用將全額退還，不另扣除任何手續費。

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如體驗開始前，因不可抗拒因素導致體驗取消

​

• 體驗費用將全額退還，不另扣除任何手續費。

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不可抗拒因素之取消說明

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• 遇中央氣象局發布海上、陸上颱風警報、發布時間和體驗任何一天有重疊，或國家公園宣布禁止入山入園或是進行海上活動，則體驗取消，體驗費用將全額退還；如已出發，則需扣除相關衍生的車資、保險、裝備租借或其他費用後，退還剩餘費用。

• 行程出發當天，若中央氣象局在目的地縣市，發布大豪雨以上特報，國家公園宣布禁止入山入園，或禁止進行海上活動，則體驗取消，體驗費用將全額退還；如已出團，則需扣除相關衍生的車資、保險、裝備租借或其他費用後，退還剩餘費用。

• 若已到達體驗現場後或行程出發後，因天氣等不可抗拒因素而取消活動，導致行程中斷，則需扣除相關衍生的車資、保險、裝備租借或其他費用後，退還剩餘費用。

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退款說明

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退款通常會於 5 至 15 個工作天退還至您用於付款的信用卡或銀行帳戶。若於時限內未收到退款，請發送郵件至客服信箱 contact@outo.co，由專人為您處理。